Статья "Рамки эффективности программ лояльности"

 Понятие лояльности
 Предпосылки возникновения программ лояльности
 Что такое программы лояльности
 Виды программ лояльности
 Принципы построения программ лояльности

 Программы, существующие в настоящее время на российском рынке
 Проблемы, связанные с созданием и функционированием программ лояльности

 Методология подхода к определению эффективности программ лояльности
 Рекомендации по созданию эффективных программ лояльности

<< Назад

Компания Terrasoft предлагает использовать для подсчета прибыли от внедрения программ поощрения клиентов в розничной торговле следующую формулу:

«Enis-Paul Index 
        L i = (1 / 3) [ b i – s i x (n + 1) / (k + n) – p i / m] , где
    L i = Индекс лояльности потребителя i магазину;
    b i = Доля бюджета, отведённого на продукты определенной категории, которую потребитель тратит в данном магазине;
    s i = Количество «переключений» между данным магазином и другими магазинами в определённый период времени для потребителя;
    p i = Количество магазинов, в которых потребитель i приобретал продукты данной категории во время проведения опроса;
    m = Общее количество посещений всех магазинов за определённый период;
    k = m – 1 = Количество возможностей для «переключения» между магазинами;
    n = Количество ресторанов, доступных потребителю для приобретения продукта определенной категории за определённый период времени.

Пример расчёта. Допустим, потребитель посетил два магазина из трёх доступных (0,66). Потребитель 3 раза «поменял» магазин за 9 посещений (0,33). Потребитель в данном магазине истратил 20 гривен из 30 (бюджет 0,66). Следовательно, индекс лояльности потре-бителя данному магазину = {кубический корень (0,66 * 0,33 * 0,66)} * 100 = 52.37%²⁸».

Маркетинговая эффективность программы поощрения клиентов

В расчет маркетинговой эффективности включается динамика структуры клиентов (доли постоянных, неудовлетворенных), динамика отношения к компании: известность, оценка, намерение пользоваться услугами, отношение к программе лояльности: известность, привлекательность предложения, намерение принять участие, качество обслуживания клиентов в рамках работы по программе лояльности.

Чтобы иметь возможность оценить лояльность потребителей нам необходимо знать следующие моменты:

• Настоящее и прошлое покупательское поведение
• Ожидаемое будущее поведение
• Повторные покупки
• Увеличение среднего объема покупки
• Переход на другие товары
• Барьеры к переходу
• Отзывы и рекомендации
• Реакция на жалобы и рекламации и др.

Вперед >>

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77