|
Статья "Рамки эффективности программ лояльности"  Содержание
Введение
 Сущность программ лояльности
Анализ программ лояльности
Рамки эффективности программ лояльности
Заключение
Вместо эпилога. Анекдот
Приложение № 1. Ко-брэндинговая программа лояльности Cosmopolitan - Альфа-Банк
Приложение №2. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса»
Золотая платежно-дисконтная карта VISA GOLD
Список литературы
Сноски в тексте
| << Назад
И, конечно же, любая программа провалится, если ее реализация не будет поставлена под жесткий контроль руководства. Программа может быть очень красивой на бумаге, но на практике лишь разочарует потребителей. В итоге вместо прироста лояльности можно получить массированный отток клиентов. Но главная беда не в том, что программа неудачна, а в том, что зачастую ее работу никто толком не контролирует – выпустили карты, дали скидки, и все. А есть ли в ней смысл, уже никто не знает, так как нет полноценного контроля.
Основные факторы успешной и эффективной программы
Суммируя все вышесказанное, отметим основные факторы успешности и эффективности программ лояльности: - Программа лояльности должна быть адекватна типу компании, типу продукта и ситуации на рынке.
- Программа лояльности должна быть правильно устроена для достижения конкретных целей организации, с соответствующими правилами.
- Перед запуском программы необходимо продумать ее до самой мельчайшей детали, как покупатель будет пользоваться картой, что будет с ним и с ней через полгода, кто будет выслушивать жалобы, связанные с неправильным обслуживанием по карточкам и т.д.
- Для поддержки программы потребуется мощное программное обеспечение подходящее именно для этой программы.
- Необходимо тщательно проработать стратегию адекватного вознаграждения.
- Не все клиенты одинаково выгодны, поэтому необходимо выделить и поощрять наиболее выгодных из них.
- Процесс управления взаимоотношениями с потребителями должен быть организован таким образом, чтобы сотрудники компании, процессы и процедуры были согласованы с потребностями потребителя.
- Общение с членами программы о предложениях для сегментов, к которым они относятся, должно быть регулярным.
- Программы лояльности не мыслимы без баз данных. Анализ и сбор данных очень важны для эффективности, как программа поощрения клиентов, так и деятельности всей организации.
- Необходимо проводить внутренние тренинги. Сотрудники компании должны осознавать важность таких программ и разделять их принципы.
- Обслуживание участников программы должно быть на высшем уровне.
- Кроме этого, лояльность потребителей и имидж бренда – это явления, которые не существуют независимо друг от друга. Ими нужно управлять в рамках общей стратегии.
Вперед >>
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 |
