Статья "Рамки эффективности программ лояльности"

 Понятие лояльности
 Предпосылки возникновения программ лояльности
 Что такое программы лояльности
 Виды программ лояльности
 Принципы построения программ лояльности

 Программы, существующие в настоящее время на российском рынке
 Проблемы, связанные с созданием и функционированием программ лояльности

 Методология подхода к определению эффективности программ лояльности
 Рекомендации по созданию эффективных программ лояльности

<< Назад

РАМКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

Автор: Марина Ергина
Май, 2007

Сегодня компании стараются быть как можно ближе к своему потребителю, и эта тен-денция не является добровольным выбором самих компаний. Этому способствовала рыноч-ная среда, которую можно охарактеризовать следующими чертами:

• товары-конкуренты все больше похожи между собой по своим основным характери-стикам;
• доступ потребителей к информации и альтернативным поставщикам упрощается;
• новые конкуренты с низкозатратным производством приходят из Индии, стран даль-него Востока и Южной Америки;
• потребители становятся все более проницательными, они лучше информированы об альтернативных товарах;
• массовая реклама становится неэффективной;
• растет спрос на индивидуализированные товары и услуги.

Многие компании понимают, что гораздо выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем непрерывно искать новых. Сейчас, для того, чтобы удержать клиента, заставить его по-стоянно пользоваться услугами или постоянно покупать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно растет конкуренция для удержания клиента уже недостаточ-но сделать ему просто хорошее предложение.

О пользе длительных взаимоотношений с постоянными покупателями, основанных на потребительской лояльности, говорит статистика многих успешных компаний:

• в среднем 65% объёма продаж приходится на уже имеющихся клиентов;
• повышение степени лояльности клиентов на 2% соответствует сокращению затрат примерно на 10%;
• увеличение числа повторных покупателей на 5% приводит к повышению прибыли компании на 20-100%.

Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успе-ха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояль-ность. Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Вперед >>

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77