|
Статья "Рамки эффективности программ лояльности"  Содержание
Введение
 Сущность программ лояльности
Анализ программ лояльности
Рамки эффективности программ лояльности
Заключение
Вместо эпилога. Анекдот
Приложение № 1. Ко-брэндинговая программа лояльности Cosmopolitan - Альфа-Банк
Приложение №2. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса»
Золотая платежно-дисконтная карта VISA GOLD
Список литературы
Сноски в тексте
| << Назад
Когда компания становиться клиентоориентированной все начинает казаться другим. Это от того, что все на бизнес начинают смотреть глазами клиентов. Поэтому хорошая программа поощрения клиентов охватывает всю организацию. Она должна иметь связь с корпоративными взглядами, целями и стратегиями.
Одним из важнейших факторов является вовлеченность всего персонала предприятия в реализацию программы лояльности. Все, начиная от кассира и заканчивая топменеждментом, должны понимать, зачем им нужна программа лояльности. Необходима хорошая подготовка по программе лояльности всем сотрудникам по работе с потребителями, работающим в проекте, так как именно им придётся регулярно общаться с людьми и реализовывать программу.
Следовательно, успешность программы повышения преданности потребителей будет зависеть от: - командной работы сотрудников и того, в какой степени они разделяют цели компании и стремятся их достичь;
- технологического обеспечения выполнения ими работ ( инструментов, оборудования, средств связи и др.), системы контроля за их работой и делегирования им полномочий для решения стоящих задач;
- стиля управления, учитывающего личные предпочтения сотрудников в выполнении ими своей работы и оценки их роли в достижении запланированных показателей организации взаимоотношений с потребителями;
- предотвращения конфликтов между сотрудниками и недопущения со стороны руководства несоответствия декларируемых принципов их фактической реализации, в частности в отношении учета замечаний и пожеланий потребителей;
- отсутствия двойных стандартов в отношениях с потребителями и полномочий сотрудников по принятию жестких мер в отношении отдельных из них, рамках делегированных им полномочий.
В противном случае, информация о выгодах участия в программе, не будет доведена должным образом до потребителя и программа не будет работать.
Многие специалисты, прежде чем внедрить программу в широкие массы, рекомендуют, сначала протестировать ее на небольшом количестве покупателей. Это позволит проверить структуру программы, коммуникацию, награды. Программы лояльности трудно не продолжать после того, как они начались. Умнее начать, позиционируя ее как «тест» с ограничением во времени, и, возможно, сначала для ограниченной группы потребителей. Вперед >>
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 |
