|
Статья "Рамки эффективности программ лояльности"  Содержание
Введение
 Сущность программ лояльности
Анализ программ лояльности
Рамки эффективности программ лояльности
Заключение
Вместо эпилога. Анекдот
Приложение № 1. Ко-брэндинговая программа лояльности Cosmopolitan - Альфа-Банк
Приложение №2. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса»
Золотая платежно-дисконтная карта VISA GOLD
Список литературы
Сноски в тексте
| << Назад СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Источники
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб, Издательство «Питер», 1999
3. Барышев А.Ф. Маркетинг : учебник. М.: Academia, 2005.
4. Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. - СПб, Питер, 2002.
5. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами. - М., Вершина, 2006.
6. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М.: Вильямс, 2004.
7. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
8. Гембл П. Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002.
9. Гитомер, Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все. - СПб.: Пи-тер, 2004. - 256 с.
10. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004.
11. Имшинская Ия. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. - М.: РИП-Холдинг, 2005 г.
12. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. - М.: Эксмо, 2005.
13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. Учебное пособие. – СПб.: Вильямс, 1998.
14. Ник М., Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объе-ма продаж и лояльности клиентов. – М.: Вершина, 2006.
15. Ньюэлл Ф. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)» - М.: Добрая книга, 2004.
16. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потреби-телей. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2004.
17. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономиче-ского роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Издательский дом Вильямс, 2005.
18. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
19. Руделиус У. и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
20. Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003.
21. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. – СПб: "Питер", 2002.
22. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001.23. Томпсон Харви. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. - М.: Вильемс, 2005 г.
24. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
25. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Пи-тер, 2001.
26. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003.
27. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоот-ношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО "ИНТУИТ.ру", 2004.
28. Шульц Д. Танненбаум С. Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. - М.: Инфра-М, 2004.
29. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании, М.:: ИДГ. , 2003.
30. Осентон Том. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потре-бителей. – М.: Вильямс, 2003 г
31. Хамба Клайв, Хант Терри, Филипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермар-кетов Tesco выиграла битву за лояльность. - М.: Изд. Баланс Бизнес Букс, 2006 г. - 304 стр.
Публикации в периодических изданиях
32. Алексеев Д. Привлекая, удерживай // Ресторанные ведомости. – 2005. - № 88.
33. Албитов А., Соломатин Е. Всё о CRM : [Customer Relationship Management]. // Ин-формация и бизнес. – 2002. - №3.
34. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преиму-щества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - № 2. - С. 16.
35. Бояршинов А. Программы лояльности в ресторанном бизнесе // Альманах «Лаборато-рия рекламы». – 2004. - № 4.
36. Валовая Н. Секреты потребительской Лояльности // Газета работодателей и предпри-нимателей. – 2006. - № 1.
37. Васильев А. Дисконтная политика в сети ресторанов // Ресторанные ведомости. – 2006. - № 102.
38. Длигач А., Писаренко Н. Искусство создавать лояльных // "&.СТРАТЕГИИ". – 2005. - № 7.
39. Ермолаева Н. CRM : ориентация на клиента. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. -№5.
40. Зефирова Ю. Какую программу лояльности предпочесть? // Коммерческий директор. – 2006. - № 5.
41. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - № 4.
42. Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом марке-тинга предприятия на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002.- №2.
43. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант ди-ректора. – 2002. - №6.
44. Кеворков В., Кеворков Д. Когда меня ты позовешь.// Текстильная промышленность. – 2004.- № 6.
45. Маслов Д., Белокоровин Э. Удовлетворение потребителей по-японски. // Методы ме-неджмента качества. – 2005. -№2.
46. Обухова К. Купим лояльность. Дорого. // Маркетинг Про. – 2006. - №7-8.
47. Плис Мария, Одного пула ягода. // Секрет фирмы. -2006. - №4.
48. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог – 2005. - №9.
49. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов. // Управление мага-зином. – 2005. - № 1.
50. Солнцева А. Незваный гость... с особыми привилегиями. // Ресторанные ведомости. – 2004. - № 78.
51. СысоеваС., Нейман А. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупате-лей. // Маркетолог. -2004. - №2.
52. Ус В. Как повысить лояльность клиентов // Генеральный Директор, май 2006.
53. Ус В., Выдающийся бонус. // Ведомости.– 2007. - №27(1801).
54. Ус В. С чего начинается лояльность. // Маркетинговые коммуникации. - 2005. - №1.
55. Ус Владислав Цена величия — ответственность! // Маркетинговые коммуникации. – 2004. - №6.
56. Ус Владислав, Карточные игры, или первые шаги к лояльности. // Журнал Маркетин-говые коммуникации. – 2004. - №5.
57. Ус Владислав От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы. // Маркетинговые коммуникации. – 2004. - №4г.
58. Харский, К. Любого человека можно сделать лояльным // Отдел кадров. - 2004. - №11.
59. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. - № 5.
60. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №2.
61. Lagace Martha. Ваши клиенты: используй или потеряй. // Harvard Business Review - 24 августа 2004 г.
Источники в Интернет
62. Библиотека Лояльности. // http://www.loyaltymarketing.ru.
63. Варко И., «Как остаться в лидерах». // www.terrasoft.com.
64. Вертоградов. В. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в по-становке маркетинга. // http://www.pro-invest.com.
65. Дисконтная система «IDC». // http://www.discount.ru.
66. Дисконтная программа «R-club». // http://www.restorans.ru.
67. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http://www.azbukavkusa.ru/custom/discount.
68. Дисконтная программа Resto. http://card.resto.ru.
69. Зефирова Юлия, «Организация работы с клиентами в ресторане», http://www.4p.ru/main/theory/3280/print_article.
70. Зыбин О.С. Особенности маркетинговой деятельности специализированных рестора-нов. http://msk.allcafe.info.
71. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7. Практические аспекты работы программы лояльности // www.welcome.mnogo.ru.
72. Информационный портал CRM-expert. // http://www.crm-expert.com.ua.
73. Информационный портал CRM.com.ua. // http://www.crm.com.ua.
74. Информационный портал «Все рестораны, кафе, бaры и гостиницы Москвы» // http://msk.allcafe.info.
75. Климовцева Е. Почему не каждая карта выигрывает // www.advertology.ru/index.php?name=News&file=article&sid=20563.
76. Коалиционная программа «Много.ру». // http://www.welcom.mnogo.ru.
77. Компания «Билайн». http://www.beelinegsm.ru.
78. Краплеными картами... // www.coffeetea.ru.
79. Кружков, А. Как не спутать лояльность с терпимостью. - Энциклопедия маркетинга // marketing.spb.ru/lib-mm/loyal_vs_tolerant.htm.
80. Крылов А., Дубовик Е., Обзор рынка кофеен. // http://www.marketing.spb.ru.
81. Лошков В. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM. // http://crmcom.ru.
82. Материалы конференции CardsLine-2006 // http://www.exposystems.ru/cardsline/materials.shtml.
83. Независимый информационно-аналитический портал профессионалов розничной тор-говли Retailer.RU. // http://www.retailer.ru.
84. Перция В. Некуда бежать// www.marketingmix.com.ua.
85. Перция В., «Некуда бежать», www.marketingmix.com.ua.
86. Питер Ван ден Бускен. Уменьшение «текучести» клиентов и увеличение продаж при помощи маркетинга лояльности. // www.connexions.ru.
87. Первый всероссийский FNB-портал «Restorante». // http://www.restorante.com.ru.
88. Программа лояльности «Сountdown». // http://www.countdown.ru.
89. Программа лояльности «Аэрофлот Бонус». // http://www.aeroflotbonus.ru.
90. Программа лояльности «Почетный гость». // .http://www.honoredguest.ru.
91. Программа лояльности «Перекресток». // http://www.x5club.org.
92. Программа лояльности «Cosmopolitan – Альфа-банк». http://www.cosmocard.ru.
93. Программа «Мегафон бонус». // http://www.megafonmoscow.ru/special/bonus/about.
94. Программа лояльности «Хай Лайт Клуб Билайн». // www.hlc.beeline.ru/msk.
95. Расчет эффективности программы лояльности // http://www.terrasoft.ua/academy/metodologies/loaylty-program.
96. Розенспен А. Иллюзии лояльности. // www.sostav.ru.
97. Ресторан «Петрович». // http://www.petrovich.ru.
98. Сеть кофеен «Кофе Хауз». // http://www.coffeehouse.ru.
99. Сеть кофеен «Кофемания». // http://www.coffeemania.ru.
100. Сеть кофеен «Шоколадница».// http://www.shoko.ru.
101. Сеть ресторанов «Сбарро». // http://www.sbarro.ru.
102. Страховая компания «НАСТА». // http://www.nasta.ru.
103. Страховая компания «Стандарт резерв». // http://www.st-rez.ru.
104. Сайт журнала Loyalty.info. // http://www.loyalty.info.
105. Сайт журнала «Маркетинг Про» // http://www.marketingpro.ru.
106. Сеть супермаркетов «Седьмой континент». // http://www.7cont.ru.
107. Ус Владислав. Вкус лояльности. Не все клиенты одинаково полезны. // http://www.loyalty.info/technology/60.html.
108. Федорова Е. Ритейлоры раскинули карты для лояльных клиентов. //«Деловой квартал – Новосибирск», http://nsk.adme.ru.
109. Hughes Arthur M. Strategic Database Marketing.The Masterplan for Starting and Managing a Profitable, Custom-Based Marketing Program. // http://forum.gfk.ru.
110. Survey Value Inc. // http://www.surveyvalue.com/customersat_overview.html.
Вперед >>
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 |
