|
Статья "Рамки эффективности программ лояльности"  Содержание
Введение
 Сущность программ лояльности
Анализ программ лояльности
Рамки эффективности программ лояльности
Заключение
Вместо эпилога. Анекдот
Приложение № 1. Ко-брэндинговая программа лояльности Cosmopolitan - Альфа-Банк
Приложение №2. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса»
Золотая платежно-дисконтная карта VISA GOLD
Список литературы
Сноски в тексте
| << Назад
В России большинство компаний используют дисконтные программы, которые, по мнению зарубежных специалистов, нельзя считать полноценными программами построения долгосрочных отношений, это скорее программы по стимулированию сбыта. Вообще, российским компаниям свойственно игнорировать азы: продавцы еще хамят, ценники перемешаны, но уже внедряется программа лояльности и CRM-система. Чтобы бизнес развивался и функционировал нормально, необходимо заниматься тем, что важно, а не тем, что модно.
С другой стороны, по сравнению с зарубежными странами у России есть одно важное преимущество. В развитых странах люди устали от потока ненужной информации – писем, телефонных звонков с предложением что-то купить, навязчивой рекламы. А в России потребители еще не привыкли к вниманию компаний и многим это внимание нравится.
Проанализировав ситуацию на рынке и изучив теоретические основы маркетинга лояльности можно выделить следующие основные факторы эффективности программ лояльности.
Во-первых, программа лояльности как программа построения долгосрочных взаимоотношений между компанией и клиентами возможна лишь в клиентоориентированных компаниях. Только в этом случае она даст максимальные результаты и будет построена и реализована правильно.
Программа лояльности должна учитывать конкретные цели организации, она должна быть частью долгосрочного планирования. Лояльность потребителей и имидж бренда не существуют независимо друг от друга. Ими нужно управлять в рамках общей стратегии. Кроме этого ее применение должно быть обоснованным.
Программы лояльности, на мой взгляд, должны основываться на следующих принципах: - Программы лояльности должны быть закрытыми. Необходим некий порог для вступления в нее (набрать определенное кол-во балов, потратить определенную сумму денег), обязательно должна быть персонифицированной.
- Необходимо тщательно проработать стратегию адекватного вознаграждения, сочетающего материальные и нематериальные вознаграждения. Не все клиенты одинаково выгодны, поэтому необходимо выделить и поощрять наиболее выгодных из них.
- Клиентская база должна быть сегментирована и каждый сегмент должен иметь свои поощрения.
- Должны иметь интерактивный характер, постоянно отслеживать функционирование программы. Предполагают постоянное общение с клиентами, чтобы любые отклонения во взаимоотношениях могли быть отслежены.
- Составление, ведение и анализ базы данных является одним из важнейших моментов в программах. Для поддержки программы потребуется мощное программное обеспечение подходящее именно для этой программы, которое должно быть тщательно подобрано.
Вперед >>
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 |
